شرایط استفاده
شرایط و قوانین استفاده از خدمات محیالند
نام تجاری: محیالند (Mahyaland)
نام شرکت: محیا پردازان مانا
وب‌سایت رسمی: www.mahyaland.ir
۱. مقدمه و تعاریف
به فروشگاه اینترنتی محیالند خوش آمدید.
محیالند، نام تجاری مجموعه محیا پردازان مانا، با هدف فراهم‌کردن بستری مطمئن، شفاف و کارآمد برای خرید اینترنتی کالا و ارائه خدمات مرتبط با تجارت الکترونیک فعالیت می‌کند.
این سند، شرایط و ضوابط استفاده از وب‌سایت، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش، پرداخت، ارسال کالا، خدمات پس از فروش و سایر تعاملات میان کاربران و محیالند را مشخص می‌کند.
در این سند:
- محیالند یا فروشگاه: وب‌سایت www.mahyaland.ir و مجموعه ارائه‌دهنده خدمات آن.
- کاربر: هر شخصی که از وب‌سایت بازدید کرده یا از امکانات آن استفاده می‌کند.
- مشتری: شخصی که سفارش خرید کالا یا خدمات را ثبت می‌کند.
- حساب کاربری: محیط اختصاصی کاربر برای مدیریت اطلاعات شخصی، نشانی‌ها و سفارش‌ها.
- سفارش: درخواست خرید کالا یا خدمات که از طریق فرآیند خرید وب‌سایت ثبت می‌شود.
- روز کاری: روزهایی که طبق مقررات و برنامه کاری اعلام‌شده برای ارائه خدمات مربوط، روز کاری محسوب می‌شوند.
استفاده از وب‌سایت به معنای اطلاع از شرایط اعلام‌شده است؛ بااین‌حال، هرجا پذیرش صریح شرایط یا دریافت رضایت مستقل از نظر قانونی ضروری باشد، این پذیرش یا رضایت به‌صورت جداگانه دریافت خواهد شد.
هیچ‌یک از مفاد این سند موجب سلب حقوق قانونی و غیرقابل‌اسقاط مصرف‌کنندگان نخواهد شد.
۲. قوانین و مقررات حاکم
فعالیت محیالند و روابط قراردادی آن با مشتریان، تابع قوانین و مقررات لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران است؛ از جمله:
- قانون تجارت الکترونیکی
- قانون مدنی
- قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، در موارد قابل اعمال
- مقررات مربوط به حمایت از داده‌های شخصی و حریم خصوصی
- قوانین و مقررات مالیاتی و صدور اسناد فروش
- مقررات مربوط به حقوق مالکیت فکری
- سایر مقررات مرتبط با عرضه و فروش کالا و خدمات
در صورت تعارض مفاد این سند با قوانین آمره، مقررات قانونی مربوط ملاک عمل خواهد بود.
۳. شرایط استفاده از وب‌سایت
کاربران موظف‌اند از خدمات محیالند در چارچوب قوانین و با رعایت حقوق سایر کاربران و اشخاص ثالث استفاده کنند.
استفاده از وب‌سایت برای فعالیت‌های غیرقانونی، متقلبانه، مخرب یا مختل‌کننده خدمات مجاز نیست.
از جمله فعالیت‌های غیرمجاز می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- تلاش برای دسترسی غیرمجاز به حساب‌ها، سامانه‌ها یا اطلاعات دیگران
- ایجاد اختلال عمدی در عملکرد سایت یا زیرساخت‌های آن
- استفاده از اطلاعات هویتی یا بانکی اشخاص دیگر بدون مجوز قانونی
- ثبت سفارش یا درخواست با اطلاعات جعلی و با قصد سوءاستفاده
- انتشار محتوای خلاف قانون یا ناقض حقوق دیگران
- استخراج غیرمجاز داده‌ها یا استفاده مخرب از ابزارهای خودکار
محیالند می‌تواند در صورت مشاهده سوءاستفاده، با رعایت مقررات قانونی، اقدامات متناسب برای حفاظت از خدمات و حقوق کاربران انجام دهد.
۴. ثبت‌نام و حساب کاربری
کاربران می‌توانند از طریق امکانات فعال وب‌سایت نسبت به ایجاد حساب کاربری اقدام کنند.
اطلاعات ثبت‌شده باید صحیح، معتبر و متعلق به کاربر یا شخصی باشد که کاربر مجاز به ارائه اطلاعات اوست.
کاربران مسئول حفظ محرمانگی رمز عبور و اطلاعات ورود خود هستند و باید در صورت مشاهده فعالیت مشکوک، موضوع را به پشتیبانی گزارش کنند.
هر کاربر می‌تواند از طریق امکانات حساب کاربری، اطلاعات قابل ویرایش خود را مدیریت کند.
در صورت نیاز به بازیابی دسترسی، تغییر اطلاعات یا بررسی مشکلات امنیتی، ممکن است انجام مراحل احراز هویت ضروری باشد.
محیالند می‌تواند در موارد سوءاستفاده اثبات‌شده یا وجود خطر امنیتی، دسترسی به حساب را به‌طور متناسب و مطابق مقررات محدود کند.
۵. اطلاعات و مشخصات محصولات
محیالند تلاش می‌کند مشخصات فنی، تصاویر، قیمت، وضعیت موجودی و شرایط ضمانت محصولات را با دقت مناسب در وب‌سایت نمایش دهد.
بااین‌حال، تفاوت‌های جزئی در نمایش رنگ تصاویر به دلیل تنظیمات نمایشگر یا تغییرات غیرمؤثر بسته‌بندی ممکن است وجود داشته باشد.
مشخصات اصلی و ویژگی‌های مورد توافق کالا باید با اطلاعات ارائه‌شده هنگام خرید مطابقت داشته باشد.
چنانچه اطلاعات اساسی یک محصول نادرست یا گمراه‌کننده باشد، حقوق قانونی مشتری برای پیگیری، اصلاح سفارش یا استفاده از راهکارهای قانونی محفوظ است.
مشتریان توصیه می‌شوند پیش از ثبت سفارش، مشخصات محصول، شرایط ضمانت، اقلام همراه و توضیحات مربوط را مطالعه کنند.
۶. قیمت‌گذاری و موجودی کالا
قیمت محصولات بر اساس اطلاعات اعلام‌شده در وب‌سایت نمایش داده می‌شود و ممکن است با توجه به شرایط بازار، هزینه تأمین و سایر عوامل تجاری تغییر کند.
قیمت، هزینه‌های جانبی و مبلغ نهایی قابل پرداخت باید پیش از نهایی‌سازی خرید به مشتری اعلام شود.
مالیات و عوارض قانونی، در مواردی که تعلق بگیرد، مطابق مقررات محاسبه خواهد شد.
ثبت سفارش، پرداخت وجه و ایجاد تعهدات فروشنده بر اساس مقررات قانونی و شرایط معتبر معامله بررسی می‌شود.
در صورت بروز خطای آشکار در قیمت‌گذاری یا موجودی، محیالند موضوع را بررسی کرده و در چارچوب قانون با مشتری برای اصلاح وضعیت اقدام می‌کند.
وجود خطای سیستمی، به‌تنهایی مجوز لغو یک‌جانبه تعهدات قطعی فروشگاه یا تضییع حقوق قانونی مشتری نیست.
۷. فرآیند ثبت و پردازش سفارش
مشتری پس از انتخاب کالا، می‌تواند با تکمیل اطلاعات لازم و طی مراحل تسویه‌حساب، درخواست خرید خود را ثبت کند.
فرآیند سفارش ممکن است شامل مراحل زیر باشد:
۱. انتخاب کالا و افزودن به سبد خرید
۲. ورود یا ثبت‌نام در حساب کاربری
۳. تکمیل اطلاعات گیرنده و نشانی تحویل
۴. انتخاب روش ارسال از میان گزینه‌های فعال
۵. بررسی نهایی سفارش و مبلغ قابل پرداخت
۶. انجام پرداخت از طریق روش‌های فعال
۷. ثبت نتیجه سفارش و پردازش آن در سیستم فروشگاه
۸. آماده‌سازی، ارسال و تحویل کالا
ثبت موفق سفارش و وضعیت آن از طریق حساب کاربری یا سایر روش‌های اطلاع‌رسانی فعال قابل پیگیری است.
در صورت بروز مشکل در ثبت یا پردازش سفارش، مشتری می‌تواند موضوع را از طریق پشتیبانی پیگیری کند.
۸. روش‌های پرداخت
روش‌های پرداخت قابل استفاده در مرحله تسویه‌حساب به مشتری نمایش داده می‌شوند.
در پرداخت‌های اینترنتی، اطلاعات حساس بانکی از طریق درگاه پرداخت مربوط دریافت و پردازش می‌شود.
محیالند برای پیگیری سفارش، اطلاعات محرمانه کارت بانکی مانند رمز دوم، رمز پویا یا CVV2 را درخواست نمی‌کند.
در صورت بروز اختلال بانکی، پرداخت ناموفق یا مغایرت در نتیجه تراکنش، موضوع از طریق اطلاعات پرداخت و همکاری با ارائه‌دهنده خدمات پرداخت بررسی می‌شود.
مشتری باید پیش از انجام پرداخت از صحت مبلغ، مشخصات سفارش و اعتبار نشانی درگاه اطمینان حاصل کند.
۹. ارسال و تحویل کالا
روش‌های ارسال، مناطق تحت پوشش، هزینه حمل و زمان تقریبی تحویل، متناسب با نوع کالا و نشانی مقصد تعیین می‌شوند.
اطلاعات قابل ارائه درباره ارسال، پیش از نهایی‌شدن سفارش یا در مراحل پردازش آن به مشتری اعلام خواهد شد.
مشتری مسئول ثبت صحیح اطلاعات گیرنده، شماره تماس و نشانی تحویل است.
در صورت ثبت اطلاعات ناقص یا نادرست، ممکن است فرآیند ارسال با تأخیر یا هزینه اضافی مواجه شود.
محیالند مسئولیت‌های قانونی خود را درباره آماده‌سازی، ارسال و تحویل صحیح کالا مطابق شرایط معامله و مقررات مربوط انجام خواهد داد.
در صورت وقوع تأخیر، مفقودی یا آسیب‌دیدگی کالا، موضوع با توجه به علت حادثه، تعهدات قانونی و شرایط حمل بررسی می‌شود.
۱۰. لغو سفارش و انصراف از خرید
مشتری می‌تواند درخواست لغو سفارش یا انصراف از خرید را مطابق قوانین و شرایط اعلام‌شده ثبت کند.
بر اساس قانون تجارت الکترونیکی، در معاملات از راه دور و در موارد مشمول قانون، مصرف‌کننده از حق انصراف حداقل هفت روز کاری برخوردار است.
اعمال این حق تابع مقررات قانونی، زمان آغاز مهلت و استثناهای پیش‌بینی‌شده برای برخی کالاها و خدمات است.
در موارد انصراف قانونی بدون وجود ایراد، هزینه بازپس‌فرستادن کالا مطابق قانون بر عهده مشتری خواهد بود، مگر اینکه شرایط مساعدتری اعلام شده باشد.
جزئیات مربوط به بازگرداندن کالا، تعویض و استرداد وجه در صفحه «رویه‌های بازگرداندن کالا» توضیح داده شده است.
۱۱. ضمانت کالا و خدمات پس از فروش
شرایط ضمانت محصولات بر اساس نوع کالا، اطلاعات اعلام‌شده هنگام خرید و تعهدات قانونی مربوط تعیین می‌شود.
برخی محصولات ممکن است دارای ضمانت تولیدکننده، واردکننده یا شرکت ارائه‌دهنده خدمات پس از فروش باشند.
مشتری باید پیش از خرید، اطلاعات مربوط به نوع و مدت ضمانت را بررسی کند.
وجود ضمانت‌نامه شخص ثالث، در مواردی که قانون برای فروشنده مسئولیت مقرر کرده است، موجب رفع مسئولیت قانونی فروشگاه نخواهد شد.
در صورت مشاهده عیب یا مغایرت، مشتری می‌تواند از طریق پشتیبانی درخواست بررسی ثبت کند.
۱۲. شرایط خاص برخی گروه‌های کالایی
محصولات دیجیتال و تجهیزات الکترونیکی
مشتریان باید مشخصات فنی، سازگاری قطعات، نوع ضمانت و اقلام همراه محصولات را پیش از خرید بررسی کنند.
حقوق قانونی مربوط به عیب، مغایرت و انصراف از خرید بر اساس ماهیت کالا و مقررات مربوط اعمال می‌شود.
محصولات آرایشی، بهداشتی و مراقبت شخصی
برخی محصولات این گروه ممکن است به دلیل ماهیت بهداشتی، وضعیت پلمب یا سایر شرایط قانونی، مشمول محدودیت‌های مشخصی در انصراف از خرید باشند.
این محدودیت‌ها نباید حقوق قانونی مشتری در مورد کالای معیوب، فاسد یا مغایر را از بین ببرند.
محصولات رژیمی، غذایی و تناسب اندام
اطلاعات عمومی و آموزشی ارائه‌شده درباره این محصولات جایگزین تشخیص یا تجویز پزشک و متخصص دارای صلاحیت نیست.
مشتریان باید پیش از مصرف محصولات مرتبط با سلامت، به ترکیبات، هشدارها، شرایط نگهداری و محدودیت‌های مصرف توجه کنند.
کتاب و محصولات فرهنگی
شرایط خرید و بازگشت کتاب‌های چاپی و محصولات فرهنگی مطابق مقررات عمومی و استثناهای قانونی مربوط خواهد بود.
در مورد محصولات دیجیتال، کدهای فعال‌سازی و محتوای دارای مجوز استفاده، شرایط اختصاصی قانونی و قراردادی مربوط اعمال می‌شود.
۱۳. حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات کاربران
محیالند اطلاعات شخصی کاربران را برای اهداف مشخص و مرتبط با ارائه خدمات، پردازش سفارش‌ها، پشتیبانی و انجام تعهدات قانونی جمع‌آوری و پردازش می‌کند.
اطلاعات کاربران در حدود ضرورت ارائه خدمات ممکن است در اختیار ارائه‌دهندگان مجاز خدمات پرداخت، حمل‌ونقل و زیرساخت فنی قرار گیرد.
جزئیات مربوط به جمع‌آوری، استفاده، نگهداری و حفاظت از اطلاعات در صفحه «حریم خصوصی» توضیح داده شده است.
۱۴. حقوق مالکیت فکری
نام تجاری محیالند، نشان‌های اختصاصی، طراحی‌های گرافیکی، محتوای تولیدی، تصاویر اختصاصی، متون و سایر آثار متعلق به فروشگاه یا اشخاص دارای حقوق مربوط، تحت حمایت قوانین قابل اعمال قرار دارند.
استفاده، تکثیر، انتشار یا بهره‌برداری تجاری از محتوای اختصاصی سایت بدون مجوز صاحب حق مجاز نیست، مگر در مواردی که قانون اجازه داده باشد.
حقوق مالکیت فکری برندها، تولیدکنندگان و سایر اشخاص ثالث متعلق به صاحبان قانونی آن‌هاست.
۱۵. نظرات و محتوای کاربران
در صورت فعال بودن امکان ثبت نظر، امتیازدهی یا ارسال محتوا، کاربران موظف‌اند مقررات قانونی و حقوق دیگران را رعایت کنند.
انتشار محتوای توهین‌آمیز، تهدیدآمیز، خلاف واقع، تبلیغاتی نامرتبط یا ناقض حقوق اشخاص دیگر مجاز نیست.
محیالند می‌تواند محتوای خلاف قانون یا ناقض مقررات اعلام‌شده را پس از بررسی، مطابق قانون مدیریت یا حذف کند.
ارسال نظر توسط کاربر به معنای انتقال مالکیت تمام حقوق محتوای وی به محیالند نیست.
۱۶. مسئولیت کاربران
کاربران موظف‌اند اطلاعات صحیح و معتبر برای ثبت سفارش و دریافت خدمات ارائه کنند.
مسئولیت استفاده غیرمجاز از اطلاعات دیگران، اقدامات متقلبانه و رفتارهای خلاف قانون، مطابق مقررات بر عهده شخص مسئول خواهد بود.
کاربران باید هنگام استفاده از خدمات، حقوق سایر اشخاص و امنیت سامانه را رعایت کنند.
۱۷. مسئولیت‌ها و تعهدات محیالند
محیالند تلاش می‌کند خدمات خود را با کیفیت مناسب، اطلاعات شفاف و پشتیبانی مسئولانه ارائه دهد.
این تعهدات شامل رسیدگی به سفارش‌ها، ارائه اطلاعات صحیح درباره کالا، انجام تعهدات فروش و بررسی درخواست‌های مشتریان در چارچوب قوانین است.
ممکن است به دلیل عملیات نگهداری، اختلال زیرساختی یا شرایط خارج از کنترل متعارف، دسترسی به برخی خدمات به‌صورت موقت محدود شود.
چنین شرایطی به‌خودی‌خود موجب سلب مسئولیت‌های قانونی محیالند یا از بین رفتن حقوق مشتریان نخواهد شد.
۱۸. رویدادهای خارج از کنترل و شرایط اضطراری
در صورت وقوع رویدادهایی مانند بلایای طبیعی، اختلال گسترده زیرساختی، محدودیت‌های قانونی یا سایر شرایطی که خارج از کنترل متعارف طرفین باشد، آثار حقوقی تأخیر یا عدم امکان اجرای تعهدات مطابق قوانین و شرایط واقعی بررسی خواهد شد.
محیالند در صورت تأثیر چنین رویدادهایی بر سفارش‌های مشتریان، تلاش می‌کند اطلاعات لازم را از طریق راه‌های ارتباطی در دسترس ارائه دهد.
۱۹. رسیدگی به شکایات و اختلافات
در صورت بروز اختلاف درباره سفارش، پرداخت، تحویل کالا، ضمانت یا سایر خدمات، مشتری می‌تواند ابتدا موضوع را از طریق پشتیبانی محیالند ثبت کند.
محیالند درخواست‌ها را بررسی کرده و تلاش می‌کند اختلافات را از طریق پاسخ‌گویی، ارائه مستندات و راهکارهای قانونی حل‌وفصل کند.
در صورت عدم حصول توافق، طرفین می‌توانند از طریق مراجع قانونی و قضایی صالح و سایر سازوکارهای قانونی قابل اعمال اقدام کنند.
هیچ‌یک از مفاد این سند موجب محدود شدن حق مراجعه قانونی مصرف‌کننده به مراجع صالح نخواهد شد.
۲۰. تغییر شرایط و قوانین
محیالند ممکن است به دلیل تغییر مقررات، توسعه خدمات یا اصلاح فرآیندهای عملیاتی، شرایط استفاده از وب‌سایت را به‌روزرسانی کند.
نسخه جدید شرایط و قوانین در همین صفحه منتشر خواهد شد.
تغییرات بعدی، به‌خودی‌خود موجب تغییر یک‌جانبه تعهدات قطعی و حقوق ایجادشده در معاملات پیشین نخواهد شد.
در مواردی که پذیرش مجدد شرایط یا اطلاع‌رسانی ویژه ضروری باشد، اقدامات لازم مطابق مقررات انجام خواهد شد.
۲۱. اطلاعات تماس و ارتباط با محیالند
برای دریافت راهنمایی، پیگیری سفارش، ثبت شکایت یا طرح پرسش درباره شرایط استفاده از خدمات، می‌توانید از راه‌های زیر با ما در ارتباط باشید.
نام تجاری: محیالند (Mahyaland)
نام شرکت: محیا پردازان مانا
وب‌سایت: www.mahyaland.ir
ایمیل: admin@mahyaland.ir
تلفن تماس: 09366056650
صفحه ارتباط: تماس با ما در وب‌سایت محیالند
محیالند؛ دنیای انتخاب‌های بهتر
ما معتقدیم خرید اینترنتی موفق بر پایه صداقت، شفافیت، رعایت حقوق مشتری و پایبندی به تعهدات شکل می‌گیرد.
هدف ما در محیالند ایجاد تجربه‌ای مطمئن، آگاهانه و رضایت‌بخش برای مشتریان است.