حریم خصوصی
سیاست حفظ حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات کاربران محیالند
نام تجاری: محیالند (Mahyaland)
نام شرکت: محیا پردازان مانا
وب‌سایت رسمی: www.mahyaland.ir
تاریخ آخرین به‌روزرسانی: ۹ آبان ۱۴۰۵
۱. مقدمه و تعهد به حفظ حریم خصوصی
حفظ حریم خصوصی، محرمانگی اطلاعات و امنیت داده‌های کاربران از اصول اساسی فعالیت فروشگاه اینترنتی محیالند (محیا لند) است.
محیالند، نام تجاری شرکت محیا پردازان مانا، متعهد است اطلاعات شخصی کاربران را با رعایت قوانین و مقررات لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران، از جمله مقررات مرتبط با حمایت از داده‌های شخصی در قانون تجارت الکترونیکی، جمع‌آوری، پردازش و نگهداری کند.
این سند توضیح می‌دهد چه اطلاعاتی از کاربران دریافت می‌شود، این اطلاعات برای چه اهدافی مورد استفاده قرار می‌گیرد، در چه شرایطی ممکن است در اختیار اشخاص ثالث قرار گیرد و کاربران چگونه می‌توانند درخواست‌های مرتبط با اطلاعات شخصی خود را ثبت کنند.
استفاده از خدمات محیالند تابع این سیاست و سایر شرایط اعلام‌شده در وب‌سایت است. در مواردی که پردازش اطلاعات مستلزم رضایت مستقل یا صریح کاربر باشد، رضایت مربوطه به‌صورت جداگانه دریافت خواهد شد.
۲. اطلاعاتی که از کاربران جمع‌آوری می‌شود
محیالند ممکن است متناسب با نوع خدمات مورد استفاده، اطلاعات زیر را دریافت و پردازش کند.
۲.۱. اطلاعات هویتی و ارتباطی
- نام و نام خانوادگی
- شماره تلفن همراه یا ثابت
- نشانی ایمیل
- نشانی پستی و کد پستی
- اطلاعات گیرنده سفارش، در صورت تفاوت با خریدار
۲.۲. اطلاعات حساب کاربری
- اطلاعات موردنیاز برای ثبت‌نام و ورود
- شناسه حساب کاربری
- اطلاعات پروفایل و نشانی‌های ذخیره‌شده
- سوابق ورود و فعالیت‌های مرتبط با امنیت حساب
- فهرست علاقه‌مندی‌ها و سایر تنظیمات اختیاری کاربر
رمز عبور کاربران باید از طریق سازوکارهای امن و به‌صورت غیرقابل‌بازیابی مستقیم ذخیره شود. محیالند برای ارائه خدمات عادی خود نیازی به اطلاع از رمز عبور کاربران ندارد.
۲.۳. اطلاعات سفارش و خرید
- محصولات انتخاب‌شده و اقلام سبد خرید
- شماره و تاریخ سفارش
- مبلغ سفارش، تخفیف‌ها و هزینه ارسال
- وضعیت سفارش و سوابق تغییرات آن
- اطلاعات تحویل و ارسال کالا
- سوابق پرداخت، استرداد وجه و مرجوعی
- توضیحات ثبت‌شده توسط مشتری درباره سفارش
۲.۴. اطلاعات فنی و بازدید از سایت
هنگام مراجعه به وب‌سایت، ممکن است اطلاعاتی مانند نشانی IP، نوع مرورگر، نوع دستگاه، سیستم‌عامل، زمان مراجعه، صفحات مشاهده‌شده و داده‌های فنی موردنیاز برای عملکرد و امنیت سایت ثبت شود.
این اطلاعات برای مدیریت فنی وب‌سایت، بررسی خطاها، پیشگیری از سوءاستفاده و بهبود تجربه کاربران مورد استفاده قرار می‌گیرد.
۲.۵. اطلاعات ارتباط با پشتیبانی
اطلاعاتی که کاربران از طریق فرم تماس، ایمیل یا سایر کانال‌های ارتباطی ارسال می‌کنند، ممکن است برای بررسی درخواست، پاسخ‌گویی و پیگیری موضوع نگهداری شود.
از کاربران درخواست می‌شود از ارسال اطلاعات حساس یا غیرضروری در بخش توضیحات سفارش و فرم‌های ارتباطی خودداری کنند.
۳. اهداف جمع‌آوری و پردازش اطلاعات
اطلاعات کاربران صرفاً در چارچوب اهداف مشخص و مرتبط با خدمات فروشگاه پردازش می‌شود، از جمله:
۱. ایجاد، مدیریت و پشتیبانی حساب کاربری
۲. ثبت، پردازش و پیگیری سفارش‌ها
۳. تأیید پرداخت‌ها و رسیدگی به تراکنش‌های مالی
۴. صدور فاکتور و انجام امور حسابداری و مالیاتی
۵. آماده‌سازی، بسته‌بندی و ارسال کالا
۶. پاسخ‌گویی به پرسش‌ها و درخواست‌های پشتیبانی
۷. رسیدگی به شکایات، مرجوعی‌ها و استرداد وجه
۸. حفظ امنیت حساب‌ها و جلوگیری از فعالیت‌های متقلبانه
۹. بررسی عملکرد وب‌سایت و بهبود کیفیت خدمات
۱۰. ارسال اطلاع‌رسانی‌های ضروری مربوط به حساب کاربری و سفارش‌ها
۱۱. ارسال پیام‌های تبلیغاتی و پیشنهادهای بازاریابی در مواردی که کاربر مطابق مقررات، دریافت آن‌ها را انتخاب یا مجاز کرده باشد.
محیالند تلاش می‌کند اطلاعات را متناسب با ضرورت هر خدمت جمع‌آوری کرده و از استفاده ناسازگار با اهداف اعلام‌شده خودداری کند.
۴. حفاظت از اطلاعات حساب کاربری
کاربران مسئول حفظ محرمانگی اطلاعات ورود به حساب خود هستند و باید از انتخاب رمزهای عبور قابل حدس یا افشای آن‌ها به اشخاص دیگر خودداری کنند.
محیالند تلاش می‌کند با استفاده از کنترل‌های فنی و مدیریتی متناسب، از دسترسی غیرمجاز به اطلاعات حساب‌های کاربری جلوگیری کند.
در صورت مشاهده فعالیت مشکوک یا احتمال دسترسی غیرمجاز به حساب، کاربران باید موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی فروشگاه گزارش کنند.
۵. اطلاعات پرداخت و تراکنش‌های بانکی
پرداخت‌های اینترنتی از طریق درگاه‌های پرداخت معرفی‌شده در مرحله تسویه‌حساب انجام می‌شود.
در پرداخت‌های هدایت‌شده به درگاه بانکی یا پرداخت‌یار، اطلاعات حساس کارت بانکی در محیط ارائه‌دهنده خدمات پرداخت دریافت و پردازش می‌شود.
محیالند برای ثبت و پیگیری سفارش‌ها ممکن است اطلاعاتی مانند مبلغ، شناسه تراکنش، نتیجه پرداخت، تاریخ پرداخت و اطلاعات موردنیاز برای تطبیق مالی را نگهداری کند.
محیالند نباید اطلاعاتی مانند رمز دوم، رمز پویا یا کد امنیتی CVV2 کارت بانکی را از طریق فرم‌های داخلی فروشگاه درخواست یا ذخیره کند.
کاربران باید پیش از واردکردن اطلاعات کارت بانکی، از معتبر بودن نشانی درگاه پرداخت اطمینان حاصل کنند.
۶. اشتراک‌گذاری اطلاعات با اشخاص ثالث
محیالند اطلاعات شخصی کاربران را به‌عنوان کالای تجاری به اشخاص ثالث نمی‌فروشد.
بااین‌حال، برای ارائه خدمات فروشگاه ممکن است انتقال محدود اطلاعات به اشخاص یا ارائه‌دهندگان خدمات ضروری باشد.
این اشخاص ممکن است شامل موارد زیر باشند:
- شرکت‌های حمل‌ونقل و ارائه‌دهندگان خدمات ارسال سفارش
- بانک‌ها، پرداخت‌یارها و ارائه‌دهندگان خدمات پرداخت
- ارائه‌دهندگان خدمات میزبانی و زیرساخت فنی
- پیمانکاران مجاز پشتیبانی و نگهداری سامانه‌ها
- مراجع قانونی و قضایی، در مواردی که ارائه اطلاعات بر اساس قانون یا دستور معتبر الزامی باشد
اطلاعات صرفاً در حدود ضرورت ارائه خدمت، انجام تعهدات قراردادی یا رعایت الزامات قانونی در اختیار اشخاص مربوط قرار می‌گیرد.
ارائه‌دهندگان مستقل خدمات، ممکن است سیاست‌های حریم خصوصی و تعهدات قانونی جداگانه‌ای نیز داشته باشند.
۷. استفاده از کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه
وب‌سایت محیالند ممکن است برای عملکرد صحیح بخش‌های مختلف سایت از کوکی‌ها (Cookies) و فناوری‌های مشابه استفاده کند.
این فناوری‌ها می‌توانند برای اهداف زیر به کار روند:
- حفظ وضعیت ورود کاربران
- نگهداری موقت اطلاعات سبد خرید
- حفظ تنظیمات و ترجیحات کاربران
- افزایش امنیت و جلوگیری از سوءاستفاده
- تحلیل عملکرد وب‌سایت، در صورت فعال بودن ابزارهای مربوط
کاربران می‌توانند از طریق تنظیمات مرورگر، کوکی‌ها را مدیریت یا حذف کنند؛ بااین‌حال، غیرفعال‌سازی برخی کوکی‌های ضروری ممکن است باعث اختلال در ورود به حساب، سبد خرید یا فرآیند ثبت سفارش شود.
در صورت استفاده از کوکی‌های تحلیلی یا تبلیغاتی غیرضروری، اطلاعات و گزینه‌های انتخاب مربوط به آن‌ها متناسب با الزامات قابل اعمال ارائه خواهد شد.
۸. نگهداری اطلاعات و مدت زمان حفظ داده‌ها
اطلاعات شخصی کاربران تنها تا زمانی نگهداری می‌شود که برای اهداف اعلام‌شده، ارائه خدمات، رسیدگی به اختلافات یا انجام تعهدات قانونی و مالی ضروری باشد.
مدت نگهداری ممکن است با توجه به نوع اطلاعات متفاوت باشد.
اطلاعات سفارش‌ها، فاکتورها و سوابق مالی ممکن است برای مدت موردنیاز طبق قوانین حسابداری، مالیاتی و سایر مقررات مربوط نگهداری شوند.
اطلاعات حساب‌های کاربری و درخواست‌های پشتیبانی نیز بر اساس ضرورت عملیاتی و سیاست‌های مصوب نگهداری اطلاعات مدیریت خواهند شد.
پس از پایان دوره نگهداری و در نبود الزام قانونی یا ضرورت موجه، اطلاعات حسب مورد حذف، ناشناس‌سازی یا از دسترس عملیاتی خارج می‌شوند.
نسخه‌های پشتیبان ممکن است برای مدت محدودی مطابق چرخه نگهداری و بازیابی اطلاعات حفظ شوند.
۹. استفاده از سامانه‌های داخلی و نرم‌افزار مدیریت فروشگاه
محیالند ممکن است برای مدیریت سفارش‌ها، موجودی کالا، امور مالی، صدور اسناد فروش و خدمات پس از فروش از سامانه‌های مدیریتی و نرم‌افزارهای داخلی استفاده کند.
اطلاعات موردنیاز برای اجرای این فرآیندها ممکن است میان وب‌سایت و سامانه‌های مجاز شرکت محیا پردازان مانا تبادل شود.
دسترسی کارکنان و اشخاص مجاز به اطلاعات مشتریان باید بر اساس مسئولیت شغلی، ضرورت دسترسی و کنترل‌های امنیتی تعریف شود.
استفاده از این اطلاعات خارج از اهداف تجاری مشروع و اعلام‌شده فروشگاه مجاز نیست.
۱۰. امنیت اطلاعات و اقدامات حفاظتی
محیالند حفاظت از اطلاعات کاربران را بخشی از مسئولیت عملیاتی خود می‌داند و متناسب با امکانات و زیرساخت‌های مورد استفاده، اقدامات امنیتی لازم را پیش‌بینی و اجرا می‌کند.
این اقدامات می‌تواند شامل استفاده از ارتباطات رمزگذاری‌شده، مدیریت سطح دسترسی، به‌روزرسانی نرم‌افزارها، کنترل فعالیت‌های غیرمجاز، تهیه نسخه پشتیبان و بررسی امنیت سامانه‌ها باشد.
با وجود این اقدامات، هیچ سامانه اینترنتی را نمی‌توان کاملاً مصون از تمام تهدیدهای امنیتی دانست.
در صورت وقوع رخداد امنیتی مؤثر بر اطلاعات شخصی، موضوع بر اساس ماهیت رخداد، میزان خطر و الزامات قانونی بررسی و اقدامات مقتضی برای کاهش آسیب و اطلاع‌رسانی لازم انجام خواهد شد.
۱۱. حقوق کاربران درباره اطلاعات شخصی
کاربران می‌توانند مطابق قوانین و مقررات قابل اعمال، درخواست‌های زیر را مطرح کنند:
- اطلاع از اطلاعات شخصی مرتبط با خود که توسط محیالند نگهداری می‌شود
- درخواست اصلاح اطلاعات ناقص یا نادرست
- درخواست بررسی و حذف اطلاعات شخصی در موارد مجاز
- درخواست غیرفعال‌سازی یا حذف حساب کاربری
- اعلام انصراف از دریافت پیام‌های تبلیغاتی اختیاری
- طرح اعتراض یا پرسش درباره نحوه پردازش اطلاعات
برای جلوگیری از افشای اطلاعات به اشخاص غیرمجاز، محیالند ممکن است پیش از پاسخ‌گویی به درخواست‌های مرتبط با داده‌های شخصی، احراز هویت متقاضی را انجام دهد.
حذف حساب کاربری لزوماً به معنای حذف فوری تمام سوابق مالی، فاکتورها یا اطلاعاتی نیست که نگهداری آن‌ها بر اساس قانون یا برای رسیدگی به تعهدات جاری ضروری است.
۱۲. حریم خصوصی کودکان و نوجوانان
محیالند برای فروش عمومی کالا فعالیت می‌کند و هدف آن جمع‌آوری غیرضروری اطلاعات شخصی کودکان نیست.
ثبت سفارش و انجام معاملات توسط افراد فاقد اهلیت قانونی باید با رعایت مقررات مربوط و در موارد لازم با اقدام یا نظارت ولی یا نماینده قانونی انجام شود.
چنانچه مشخص شود اطلاعات شخصی کودک بدون مجوز یا مبنای قانونی لازم جمع‌آوری شده است، موضوع بررسی و اقدامات مقتضی انجام خواهد شد.
۱۳. اطلاعات حساس و مرتبط با سلامت
با توجه به عرضه محصولات حوزه رژیمی، سلامت، زیبایی و تناسب اندام، ممکن است کاربران در ارتباط با برخی محصولات پرسش‌هایی درباره وضعیت جسمانی یا شرایط سلامت خود مطرح کنند.
محیالند از کاربران درخواست می‌کند اطلاعات پزشکی، سوابق درمانی و سایر داده‌های حساس خود را جز در موارد ضروری و از طریق مسیرهای مجاز ارائه نکنند.
پردازش اطلاعات حساس مرتبط با سلامت، در صورت ضرورت، تابع رضایت صریح و الزامات قانونی مربوط خواهد بود.
محتوای عمومی و آموزشی منتشرشده در وب‌سایت جایگزین تشخیص یا توصیه اختصاصی پزشک و متخصصان دارای صلاحیت نیست.
۱۴. لینک‌ها و خدمات وب‌سایت‌های دیگر
ممکن است در بخش‌هایی از محیالند لینک‌هایی به وب‌سایت‌ها، درگاه‌های پرداخت یا خدمات متعلق به اشخاص ثالث وجود داشته باشد.
پس از انتقال کاربر به وب‌سایت مستقل دیگر، نحوه پردازش اطلاعات وی ممکن است تابع سیاست‌های حریم خصوصی همان ارائه‌دهنده باشد.
توصیه می‌شود کاربران پیش از ارائه اطلاعات شخصی در وب‌سایت‌های دیگر، سیاست‌های مربوط به آن‌ها را مطالعه کنند.
۱۵. پیام‌های اطلاع‌رسانی و تبلیغاتی
محیالند ممکن است برای اطلاع‌رسانی درباره ثبت سفارش، وضعیت پرداخت، ارسال کالا، تغییرات ضروری حساب کاربری و موارد مرتبط با ارائه خدمات، از پیامک، ایمیل یا سایر کانال‌های ارتباطی مجاز استفاده کند.
پیام‌های تبلیغاتی، پیشنهادهای ویژه و اطلاع‌رسانی‌های بازاریابی باید مطابق انتخاب کاربران و مقررات قابل اعمال ارسال شوند.
کاربران می‌توانند درخواست توقف دریافت پیام‌های تبلیغاتی اختیاری را از طریق روش‌های اعلام‌شده ثبت کنند.
لغو پیام‌های تبلیغاتی ممکن است شامل پیام‌های ضروری مربوط به امنیت حساب، تراکنش‌ها و سفارش‌های جاری نشود.
۱۶. تغییرات سیاست حریم خصوصی
محیالند ممکن است برای انطباق با تغییرات قانونی، توسعه خدمات یا اصلاح فرآیندهای عملیاتی، این سیاست را به‌روزرسانی کند.
نسخه جدید همراه با تاریخ آخرین به‌روزرسانی در همین صفحه منتشر خواهد شد.
در صورت ایجاد تغییرات اساسی در نحوه پردازش اطلاعات شخصی، اطلاع‌رسانی یا دریافت رضایت جدید، در مواردی که قانون اقتضا کند، انجام خواهد شد.
۱۷. راه‌های ارتباطی و رسیدگی به درخواست‌ها
کاربران می‌توانند پرسش‌ها، شکایات و درخواست‌های مربوط به حریم خصوصی و اطلاعات شخصی خود را از طریق راه‌های ارتباطی زیر ثبت کنند.
نام تجاری: محیالند (Mahyaland)
شرکت: محیا پردازان مانا
وب‌سایت: www.mahyaland.ir
ایمیل: admin@mahyaland.ir
تلفن تماس: 09366056650
صفحه ارتباط با ما: بخش «تماس با ما» در وب‌سایت محیالند
درخواست‌های مرتبط با اطلاعات شخصی پس از بررسی و در صورت لزوم احراز هویت، مطابق مقررات قابل اعمال رسیدگی خواهند شد.
محیالند؛ دنیای انتخاب‌های بهتر
اعتماد شما برای ما ارزشمند است و حفاظت مسئولانه از اطلاعات شخصی کاربران، بخشی از تعهد ما به ایجاد تجربه‌ای مطمئن در خرید اینترنتی است.